Käyttö- ja toimitusehdot

Verkkokaupan C’est la Viekas, Y-tunnus 3187540-8 käyttö- ja toimitusehdot.
Voimassa 5.9.2021 alkaen. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä sillä hetkellä voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

TILAAMINEN:

Tilaajan tulee olla 18-vuotta täyttänyt, tai hänellä tulee olla holhoojan suostumus tilauksen tekemiseen.

Asiakkaan vastuulla on pitää huolta omien tietojen kuten puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja vastaanotto-osoitteen oikeellisuudesta. Tarkistathan vielä ennen tilauksen tekemistä, että tietosi ovat oikein joka kohdassa. Säilytä mahdolliset asiakastunnukset huolellisesti ja varmista etteivät ne joudu ulkopuolisen henkilön tai tahon haltuun. Myyjä ei vastaa siitä, jos virheellisten tietojen vuoksi et saa tilaustasi tai asiakirjoja. 

Inhimillisiä erehdyksiä saattaa silti sattua, joten ole meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Jos emme ole postittaneet tilaustasi, ehdimme vielä korjata virheet.

Saat tilauksesta vahvistusviestin sähköpostiisi. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jos vahvistusta ei tule, otathan yhteyttä, niin selvitellään asiaa. 

TOIMITUS:

Lähetämme varastossa olevat tuotteet postitse mahdollisimman pian. Varastossa valmiina olevat tuotteet postitetaan normaalisti 1-4 arkipäivän kuluessa. Mittatilaustuotteet sovitaan erikseen. Kiireaika (esim. joulu) tai muut poikkeusolot (esim. korona) saattavat vaikuttaa toimitusaikoihin. 
Tilaukset toimitamme Postin kautta. Riippuen tilatun tuotteen koosta lähetys toimitetaan kirjeenä kotiin tai pakettina Postin noutopisteeseen tai Postin pakettiautomaattiin (Smartpost).

TOIMITUSKULUT:

Kirjeenä lähetettävien tilauksien käsittely- ja toimituskulut ovat 3€. 

Pakettina lähetettävien tilauksien käsittely- ja toimituskulut ovat 6€.

Yli 50€ tilaukset kotimaassa toimitamme ilman toimitusmaksuja. 

Toimituskulut määräytyvät toimitettavan tuotteen koon mukaan. Tuotteen toimitustapa on joko kirjeenä tai pakettina. Useita tuotteita sisältävien tilausten toimituskulut määräytyvät kalliimman toimituskulun mukaan.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut vain Suomeen. Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen. 

Kuljetuskulut sisältävät arvonlisäveron 24%

Muista aina tarkistaa valitsemasi toimitustapa ennen tilaamista!

HINNAT JA MAKSAMINEN:

Verkkokaupassa näkyy tuotteiden voimassa oleva hinta. Tuotteiden hintaan sisältyy 24% arvonlisäveroa. Selkeästi havaittavan hintavirheen osalta pidätämme oikeuden periä tuotteen oikea hinta. 

Tilauksesi voit maksaa turvallisesti maksutavasta riippumatta. Maksu tapahtuu Klarnan Checkout -palvelun kautta. Maksutapa valitaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti. 

LAHJAKORTIT:

Verkkokaupastamme voi lunastaa lahjakortteja, joita voi käyttää ostettaessa vapaavalintaisia tuotteita verkkokaupastamme. Koska kaupassa voi olla jatkossa myös useamman ALV-kannan tuotteita, jonka vuoksi lahjakortit käsitellään monikäyttöarvoseteleinä. Tällöin lahjakorttia ostetettaessa arvonlisäprosentti on ALV0%. Tuotteita lunastettaessa verkkokaupasta lahjakortilla arvonlisäverot tilitetään normaalisti tuotteen käytössä olevan arvonlisäkannan mukaisesti.

PALAUTUS:

Kaikilla varastotuotteilla on kuluttaja-asiakkaille 14 vuorokauden kuluttajasuojalain mukainen vaihto- ja palautusoikeus avaamattomille, käyttämättömille ja myyntikelpoisille tuotteille. Ale- ja mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Peruutusoikeuden käyttämisestä ja palautuksesta on tehtävä kirjallinen peruutusilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä (sähköposti tai yhteydenottolomake). Tavara tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä. 

Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattoman lähetyksen osalta katsomme sopimuksen rauenneen.

Jos peruutat tilauksen esim. sähköpostitse mainitse peruutusilmoituksessa ainakin seuraavat tiedot: nimesi, postiosoitteesi ja tilausnumero. Pidätämme oikeuden evätä tilaus esim. maksamattomien tai lunastamattomien tilauksien tai toistuvasti palautuvien tilausten johdosta. Näissä tapauksissa olemme erikseen yhteydessä. 

Noutamatta jätetystä tilauksesta veloitamme 15 € lähetyksen palautumisesta aiheutuneita postikuluja. Kun paketti on palautunut meille, hyvitämme mahdollisimman pian käytetyn maksutapatarjoajan kautta mahdollisen jäännöksen tuotteiden osalta. 

Elämässä saattaa sattua kaikenlaista. Jos jostain syystä et ole päässyt noutamaan lähetystä, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Jos emme ole ehtineet hyvittää sinulle mahdollista jäännöstä, katsotaan mitä voimme tehdä. 

Ennen tilauksen postiin viemistä lähetyksen tietoja on mahdollista vaihtaa ilman kuluja.

Tuotteet lähetetään aina ehjinä ja tarkistettuina. Mikäli toimitettu tuote on vaurioitunut, tuote puuttuu tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on vaurioista tehtävä reklamaatio pakettia kuljettaneeseen yritykseen. 

Virheilmoitus voi olla vapaamuotoinen. Siitä tulisi selvitä vähintään tilausnumero ja tilaajan nimi. Voimme sopia yhdessä parhaimman tavan korvata virhe. Virheilmoituksessa voi ilmoittaa, palautatko tuotteen vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. 

YLEISTÄ:

Pyrimme valitsemaan kaikkiin tuotteisiimme kestävimmät ja turvallisimmat materiaalit. Harvoin esimerkiksi koirien leikeissä kuitenkaan mikään säilyy loputtomiin ehjänä, joten valvothan lemmikkisi leikkejä tarkkaan. Poista rikkoutunut tuote käytöstä, sillä C’est la Viekas ei vastaa rikkoutuneen tuotteen aiheuttamista vahingoista.